Организатор программы:
ИП Калашникова Г.В.
ИНН 232000307167, ОГРН 310236618900055
Версия 1.0
Дата вступления в силу: 15 июня 2026 г.

1. Цель программы

Целью программы лояльности сети ювелирных салонов «РОСТЗОЛОТО» является:
- привлечение новых клиентов,
- стимулирование продаж,
- повышение лояльности конечных потребителей,
- формирование цифрового канала взаимодействия с клиентом.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Положение определяет условия участия в программе лояльности клиентов
сети ювелирных салонов «РОСТЗОЛОТО» на территории Российской Федерации.
2.2. Программа лояльности является добровольной, бесплатной и действует во всех
магазинах Сети.
2.3. Участником программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее
14 лет, совершившее покупку в одном из магазинов Сети или зарегистрировавшееся в
мобильном приложении «РОСТЗОЛОТО».
2.4. Регистрируясь в программе, Участник даёт добровольное, информированное согласие
на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ
«О персональных данных».

Цели обработки:

• Участие в программе лояльности
• Персонализированные предложения
• Информирование о новостях и акциях
• Обеспечение безопасности

2.5. Договор между Сетью и Участником считается заключённым с момента регистрации в
программе (создания виртуальной бонусной карты).
2.6. Срок действия программы — с 01 июня 2026 г. и далее бессрочно.
2.7. Сеть оставляет за собой право вносить изменения в условия программы путём
публикации обновлённой версии на сайте https://rostzoloto.ru/ и в мобильном приложении.


3. Термины и определения

Термин	Определение
Программа лояльности (далее Программа)	Маркетинговая инициатива, направленная на повышение лояльности клиентов через начисление и использование бонусов.
Участник	Физическое лицо, зарегистрированное в программе и имеющее виртуальную бонусную карту. Индивидуальный предприниматель, управляющий сетью «РОСТЗОЛОТО», ответственное за реализацию программы.
Организатор	Организатором программы является ИП Калашникова Г.В. ИНН 232000307167, ОГРН 310236618900055
Виртуальная бонусная карта	Электронная карта, привязанная к номеру телефона Участника, служащая для идентификации и учёта бонусов.
Бонусный счёт	Учётная запись в системе, отражающая начисленные, использованные и оставшиеся бонусы.
Бонус (балл)	Виртуальная единица, равная 1 рублю скидки при покупке. Не подлежит обмену на наличные.
Начисление бонусов/кешбэк	Процесс зачисления баллов на бонусный счёт за покупки, отзывы, участие в акциях.
Оплата бонусами	Процесс списания баллов в обмен на скидку при покупке.
Виртуальная анкета	Виртуальная форма, предоставляемая Организатором (на электронном носителе) или от его имени, которая при заполнении со слов физического лица и подтвержденная в соответствии с п.4.2 физическим лицом, является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми правилами Программы.
Акция (рекламная акция)	Мероприятие, проводимое Организатором в рамках Программы, с целью привлечь новых Участников, стимулировать потребление у существующих Участников, либо с иной целью. В ходе проведения Акции Организатор вправе зачислять отдельным Участникам дополнительные Бонусные рубли за выполнение ими определенных действий.
Система программы лояльности	Программное обеспечение, используемое Организатором для обеспечения реализации Программы лояльности, в котором в режиме реального времени отражается информация о начисленных/списанных Бонусных рублях.

4. Условия участия и регистрация

4.1. Регистрируясь в программе и подтверждая номер телефона кодом из смс-сообщения или
мессенджера, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных для:

• управления бонусным счетом (начисление и списание баллов);
• получения информации о товарах, услугах и специальных предложениях;
• проведения опросов и исследований;
• формирования персонализированных предложений.

Настоящее согласие также распространяется на поручение обработки данных третьим лицам,
действующим на основании договора с нами.

4.2. Согласие даётся на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени,
отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного телефона, адреса электронной почты,
почтового адреса проживания, сведений об истории покупок, в том числе наименований
приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусных рублей, а также
информации об интересах на основании данных о поведении в интернете, в сетях
телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных программ
лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки персональных данных будут
осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их
использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление,
изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание,
блокирование, удаление, уничтожение. Также посредством подтверждения с помощью кода
из смс-сообщения и/или мессенджера, Участник имеет возможность выразить свое согласие
на направление ему информации, в т. ч. рекламного и/или маркетингового содержания, об
изменениях в правилах программы лояльности, о товарах, работах, услугах Организатора
через любые указанные участником каналы коммуникации с применением различных
информационных технологий, в том числе по почте, SMS, push-уведомлений, электронной
почте, телефону, через личный кабинет в мобильном приложении, с мессенджера и т. д.
4.3. Согласие может быть отозвано Участником в любой момент путём направления
письменного уведомления по месту нахождения Организатора (Приложение 1 настоящих
Правил). В случае несогласия Участника с вышеприведенными правилами Участие в
Программе невозможно.
4.4. После получения уведомления Участника об отзыве согласия на обработку
персональных данных Организатор обязан прекратить их обработку и обеспечить
прекращение такой обработки лицом, действующим по поручению Организатора, и в случае,
если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки
персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение
(если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по
поручению Организатора) в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления
указанного отзыва, за исключением случаев, когда Организатор вправе осуществлять
обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях,
предусмотренных Законом «О персональных данных» или другими федеральными законами.
4.5. Для участия в программе необходимо:
- Зарегистрироваться в мобильном приложении «РОСТЗОЛОТО»;
- Или получить виртуальную бонусную карту в магазине.
4.6. При регистрации Участник предоставляет:
- ФИО;
- Дату рождения;
- Контактный телефон;
- Email (по желанию).
4.7. Регистрация подтверждается через SMS-код, отправленный на указанный номер и/или с
помощью мессенджера.
4.8. На одно физическое лицо может быть оформлено только одно участие в программе.
4.9. В случае смены номера телефона Участник обязан уведомить Сеть в письменной форме
для переноса бонусного счёта.
4.10. При утрате номера телефона восстановление счёта возможно только при
предоставлении паспорта и подтверждении личности.
4.11. Участник вправе отказаться от участия в программе в любой момент, направив
письменное уведомление на почту rek@rostzoloto23.ru


5. Начисление бонусов

5.1. Бонусы начисляются в размере 1 бонус = 1 рубль от суммы покупки (с учетом НДС).
5.2. Бонусы начисляются:
- За покупки в магазинах и онлайн, согласно статусу покупателя:
- За регистрацию в приложении (+10 000 бонусов);
5.3. Бонусы за покупку начисляются автоматически в день совершения покупки и оплаты
заказа.
5.4. Бонусы, на усмотрение организатора, могут не начисляться:
- При покупке подарочных сертификатов;
- При оплате услуг доставки, упаковки;
- На товары по акционным ценам («СТОП-ЦЕНА», «ШОК-ЦЕНА» и др.).
5.5. При возврате товара по браку:
- Бонусы, начисленные за покупку(кешбэк), аннулируются;
- Бонусы, использованные в чеке, возвращаются на счёт.
5.6. Баланс бонусов отображается:
- В мобильном приложении;
- На экране кассира;
5.7. Клиент может проверить баланс:
- Через мобильное приложение;
- У консультанта в магазине.


6. Использование бонусов

6.1. Бонусы можно использовать для оплаты части следующих покупок.
6.2. Cумма оплаты бонусами:
- 10% от стоимости покупки
6.3. Бонусы можно использовать:
- В любом магазине Сети;
- При онлайн-заказе через мобильное приложение.
6.4. Бонусы не суммируются с другими скидками, кроме:
- Дня рождения;
- Реферальной программы;
6.5. Бонусы не подлежат обмену на наличные деньги.
6.6. Процент начисления Бонусных рублей может быть изменен Организатором в большую
или меньшую стороны при проведении соответствующей Акции
6.7. Бонусные рубли, списанные при покупке товара и/или услуги, не восстанавливаются, в
том числе, в случае отказа от использования Бонусного счета Участником после совершения
покупки. Помимо списания Бонусных рублей при совершении покупки, Организатор вправе
списать со Счета Участника любые Бонусные рубли, начисленные по ошибке или
начисленные по сделке, которая была отменена (возврат товара).
6.8. Бонусные рубли и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы,
уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими
Правилами. Бонусные рубли не имеют денежной стоимости, и не могут быть обменены на
рубли РФ.
6.9. Бонусными рублями нельзя оплатить (получить дополнительную скидку в обмен на
Бонусные рубли):
• При приобретении подарочных сертификатов,
• При оплате услуг доставки, упаковки интернет-заказов и т.д.
• На ассортимент, обозначенный специальной отметкой «СТОП-ЦЕНА», «ХИТ-ЦЕНА»,
«ШОК-ЦЕНА» или иное в зависимости от проводимой акции на выделенный
ассортимент/позицию. (KVI позиции помеченные специальными «стикерами», либо
расположенными в специально выделенной витрине).


7. Срок действия бонусов

7.1. Срок действия Бонусов на счёте участника программы составляет 12 месяцев
(календарных) с даты начисления. Бонусные рубли становятся доступны к списанию в день
совершения покупки. Если же в течение 12 месяцев с момента начисления Бонусных рублей,
начисленных за последнюю покупку, Участник не воспользовался ими или воспользовался не
в полном объеме, то имеющиеся на его счёте Бонусные рубли будут списаны со Счета
Участника в безусловном порядке. Для Бонусных рублей, полученных Участником в ходе
проведения Акции, условиями Акции может быть определен иной срок списания данных
Бонусных рублей. Списанные по причине истечения срока действия Бонусные рубли
восстановлению не подлежат.
7.2. Участник получает уведомление о приближающемся сроке действия бонусов через push-
уведомления и/или SMS.


8. Возврат товара по браку

8.1. Возврат товара по причине брака (ненадлежащего качества)

8.1.1. При возврате товара ненадлежащего качества, признанного браком в соответствии с
законодательством РФ, действуют следующие правила:

• Бонусы, начисленные за данную покупку, аннулируются.
• Бонусы, использованные при оплате данного товара, возвращаются на бонусный счёт Участника в полном объёме.

8.1.2. Возврат бонусов осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента завершения
процедуры возврата и оформления соответствующего документа (акта приёма-возврата).
8.1.3. Если Участник приобрёл новое изделие взамен возвращённого, бонусы, возвращённые
на счёт, могут быть использованы для оплаты нового заказа.

8.2. Возврат товара надлежащего качества (по желанию клиента)

8.2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об
утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и Перечнем
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену,
утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1025, ювелирные
изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

8.3. Частичный возврат

8.3.1. При возврате части товаров из одного чека:

• Бонусы списываются пропорционально стоимости возвращённого товара.

8.4. Общие положения

8.4.1. Все операции по аннулированию и возврату бонусов фиксируются в системе 1С и
отражаются в личном кабинете Участника в приложении и/или в мессенджере.
8.4.2. Участник может запросить детализацию операций у консультанта в магазине.
8.4.3. Решение о признании товара бракованным принимается уполномоченным
специалистом сети «РОСТЗОЛОТО» в соответствии с действующими нормами.


9. Категории участников

Уровень	Оборот за год	Кэшбэк     (начисление)	Лимит списания (чек)
Basic	до 50 000 ₽	5%	10%
Silver	51 000 – 150 000 ₽	8%	10%
Gold	151 000 – 400 000 ₽	10%	10%
VIP	от 401 000 ₽	15%	10%

Система автоматически меняет статус клиента в зависимости от его оборота за последние 365 дней.


10. Заключительные положения

10.1 Организатор не несёт ответственности за несанкционированное использование
Виртуального Бонусного счета Участника третьими лицами.
10.2 Организатор вправе прекратить или приостановить участие в Программе любого
Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем, если Участник:

• Не соблюдает настоящие Правила;
• Злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• Предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или предоставил в анкете недостоверные сведения Организатору;
• Не осуществляет покупок с предъявлением Карты в течение 24 месяца с момента ее получения.

10.2.1 Под злоупотреблением Привилегий подразумеваются недобросовестные действия Участника:

• Противоречащие Правилам Программы и/или направленные на накопление
• максимального количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без
• фактического приобретения Товаров и/или услуг в целях личного потребления;
• Совершение или намерение совершения передачи Бонусных рублей на Бонусный счет,
• не принадлежащий Участнику, без причин, указанных в настоящих Правилах;
• Совершение и/или намерение совершения передачи Бонусной карты в пользование
• иным лицам, кроме самого Участника;
• Допущение Участником или намерение допустить оформление заказа третьим лицом
• через свой личный кабинет в мобильном приложении;
• Совершение или намерение совершить действия, имеющие значимые признаки
• злоупотребления, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут
• повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия
• для иных Участников программы и для Организатора;
• Злоупотребление правами, предоставляемыми участнику в рамках Программы,
• описанными в настоящих Правилах;
• Не заполнение обязательных полей анкеты/заявления-анкеты или заполнение их
• некорректно, что влечет невозможность идентификации Участника надлежащим
• образом;
• Предоставление информации (сведений), вводящей в заблуждение либо не
• соответствующей действительности в соответствии с требованиями действующего
• законодательства;

10.2.2 Под информацией, вводящей в заблуждение, подразумеваются недобросовестные действия Участника,
не соответствующие правилам акций и направленные на приобретение Участником каких-либо Привилегий,
предоставляемых Участнику в рамках акций, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной
информации (сведений) при участии в Акции. Также, под информацией, вводящей в заблуждение, подразумеваются
некорректно предоставленные данные анкеты участника при создании виртуальной бонусной
карты.
10.3. Сеть оставляет за собой право вносить изменения в Положение. Информация об
указанных изменениях в обязательном порядке размещается на интернет-ресурсе
https://rostzoloto.ru и в мобильном приложении.
10.4. Об изменениях Участники информируются через приложение, SMS, мобильное
приложение и email.
10.5. Спорные вопросы разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

Сеть ювелирных салонов «РОСТЗОЛОТО»
Официальный сайт: https://rostzoloto.ru
Поддержка: + 8 800 234 35 54
zakaz@rostzoloto.ru  
rek@rostzoloto23.ru

Актуальная версия всегда размещена на сайте и в мобильном приложении.

*Настоящее Положение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
Присоединение к программе означает принятие условий Положения.